기업들, 판매 후 고객 경험 관리에 집중하는 추세

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KDFNEWS 2026.06.30 16:50

핵심 요약

기업들이 제품 판매 이후 고객의 사용, 관리, 유지보수 등 전체 경험 강화에 나서고 있다. 시몬스, 수원하이테크센터 등 다양한 업계에서 고객 경험 중심 전략을 구현 중이다. 스마트 기술과 데이터 기반 시스템을 활용한 차별화된 서비스 제공이 새로운 경쟁력이 되고 있다.

리셀러 영향

리셀러도 판매 후 AS, 고객관리, 재구매 유도 등 전주기 서비스로 차별화하지 않으면 경쟁에서 밀릴 수 있다.

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