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C커머스 소비자 피해 증가…배송 지연·반품 제한 문제
WEEKLY
2026.07.17 08:04
핵심 요약
알리익스프레스, 테무 등 중국 이커머스 플랫폼 이용 증가에 따라 배송 지연, 반품 제한, 크레딧 환불 유도 등 소비자 불만이 동시에 증가 중입니다.
한국소비자원이 관련 피해 사례를 집계하며 소비자 신뢰도 저하 추세를 보이고 있습니다.
플랫폼 신뢰성 악화는 향후 시장 구조 변화로 이어질 가능성이 있습니다.
리셀러 영향
C커머스 소싱처의 신뢰도 하락으로 리셀러의 고객 만족도 관리 난제 증가 및 반품·클레임 위험 상승이 예상됩니다.
리포트 정보
- 수집 시각
- 07/17 08:04
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