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네이버 스마트스토어, 고객센터 문의 미응답 시 제재 규정 시행
셀러나우
2026.07.22 08:08
핵심 요약
네이버 스마트스토어가 2026년 8월 18일부터 고객센터 문의에 대한 1영업일 이내 응답 의무화 정책을 시행합니다.
미응답 시 1회 경고, 2회 적발 시 이용정지 제재가 부과됩니다.
판매자는 사전 공지를 통해 휴가 등 불가피한 사유를 미리 알려야 제외 처리가 가능합니다.
리셀러 영향
스마트스토어 판매자는 고객응대 기한 준수가 운영 의무화되며, 미준수 시 계정정지 위험이 있어 업무 체계 개선이 필수적입니다.
리포트 정보
- 수집 시각
- 07/22 08:08
- 콘텐츠 타입
- 채널 정책
- 연관 대상
- 판매채널
- 영향도
- 중요
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