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당일·익일 배송 미이행 시소비자분쟁 증가, 리셀러 배송 약속 이행 필수
CONSUMERNEWS
2026.08.27 08:00
핵심 요약
이커머스 플랫폼들이 당일·익일 배송을 경쟁력으로 내세우고 있으나 배송 약속 불이행 민원이 증가하고 있다.
빠른배송 경쟁이 심화되면서 소비자 기대치와 실제 배송 간 갭으로 인한 분쟁이 고질화되고 있다.
배송 지연, 미배송 등 물류 관련 소비자 문제 해결을 위한 제도 개선이 필요하다.
리셀러 영향
리셀러는 당일·익일 배송 공약 시 확실한 물류 체계를 갖춰야 하며, 배송 지연 시 소비자 신뢰 하락과 반품/분쟁으로 인한 판매 저하 리스크를 관리해야 한다.
리포트 정보
- 수집 시각
- 08/27 08:00
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