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카카오 AI 상담원, 이커머스 판매자 지원 서비스 확대
카카오가 생성형AI 기반 '카나나 상담매니저'를 이달 말 출시하며 이커머스 판매자 지원 서비스를 강화하고 있다.
네이버, 쿠팡 등 주요 플랫폼과 카페24 같은 솔루션 기업들도 AI를 활용한 상품관리, 마케팅, 고객응대 서비스를 확대 중이다.
판매자의 운영 효율성 개선과 자동화가 이커머스 업계의 주요 트렌드로 자리잡고 있다.
AI 상담 자동화로 판매자의 고객응대 비용 절감과 운영 효율성이 향상되며, 중소 리셀러도 대형사와 동등한 수준의 서비스 제공이 가능해진다.