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반복 선택이 소비 선호를 만든다…리셀러 고객 충성도 전략에 시사점
독일 연구진의 신작 논문에 따르면 소비자는 좋아서 반복 구매하는 것이 아니라, 반복 구매 경험이 선호도를 강화하는 현상을 발견했다.
과거에 자주 선택한 상품일수록 새로운 상황에서도 선호되며, 해당 상품의 가치를 더 높게 평가하고 확신도 높아진다.
이는 습관적 구매와 브랜드 충성도 형성이 실제 만족도보다 선택 반복 자체에 더 영향받을 수 있음을 시사한다.
리셀러는 신규 고객 확보뿐 아니라 반복 구매 유도로 선호도를 강화하는 전략 수립이 중요하며, 고객 재구매 경험이 곧 장기 충성도로 전환될 수 있다.