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C커머스 소비자 불만 3년간 7배 증가, 리셀러 주의 필요
한국소비자원이 알리익스프레스, 테무, 쉬인, 타오바오 4개 플랫폼 관련 불만 5341건을 접수했으며, 최근 3년간 7배 증가했다고 발표했다.
주요 불만사항은 배송지연, 상품불량, 환불 문제 등으로 해외직구 증가에 따른 소비자 피해가 확대되고 있는 상황이다.
중국발 C커머스 플랫폼의 신뢰도 하락은 소비자 불만 증가로 이어져 시장 성장에 제약이 될 수 있다.
주요 소싱처의 소비자 신뢰 저하로 인한 판매 채널 리스크 증가, 품질 관리와 A/S 체계 강화로 차별화 필요